Waarom UX-design het fundament vormt van succesvolle software
Een gesprek met ditp’ers Hans & Laurence
Waarom UX-design het fundament vormt van succesvolle software
Hoe zorg je ervoor dat software niet alleen werkt, maar ook logisch, prettig en intuïtief aanvoelt voor de gebruiker? Bij ditp software weten ze één ding zeker: zonder een stevige UX-basis kom je nergens.
In een uitgebreid gesprek met Hans Regeer en Laurence van Es, twee sleutelfiguren binnen het UX-domein van ditp, duiken we in hun achtergrond, ervaringen, werkwijze en waarom UX-design (User Experience design) in softwareontwikkeling simpelweg onmisbaar is.
Van student tot mede-eigenaar: het verhaal van Hans
Wie bij ditp software werkt, kent de naam Hans Regeer. Hij is er namelijk bijna vanaf het begin bij. Sinds 2004 is Hans onderdeel van het bedrijf, begonnen als de allereerste developer binnen ditp detachering. Met een opleiding in vormgeving en interaction design aan de Haagse Hogeschool lag zijn focus altijd al op usability, werkprocessen en de brug tussen organisatiebehoeften en development, nog voordat de term UX-design écht ingeburgerd was.
Hans vertelt hoe hij destijds echt alles deed: van design tot front-end, back-end en zelfs beheer. Een soort “full-stack plus plus”, zoals hij het zelf lachend omschrijft. Door de jaren heen groeide er om hem heen een volwaardig softwarebedrijf: ditp software, waar hij inmiddels ook mede-eigenaar van is.
Naast zijn werk is Hans creatief in de breedste zin: muziek maken, gitaar, bas, drums, zingen. Het zit allemaal in zijn repertoire. Een creatieve geest in de kern.
De nieuwe generatie UX bij ditp: Laurence
Laurence van Es, is een relatief nieuwe kracht binnen ditp maar inmiddels niet meer weg te denken. Hij volgde dezelfde opleiding als Hans, maar dan jaren later, met geüpdatete inzichten en moderne UX-methodieken.
Tijdens zijn afstudeerperiode liep hij stage bij ditp, en zoals bij veel stagiairs gebeurde datgene wat ditp graag ziet: er was een match en Laurence bleef hangen. Tegenwoordig focust hij zich volledig op UX-design binnen het team. Hij woont in Leiderdorp, samen met zijn vriendin en twee katten.
Hans vult trots aan dat ditp een erkend leerbedrijf is: “Stages zijn voor ons de manier om talent te ontdekken. Veel afstudeerders blijven uiteindelijk bij ons werken.”
Waarom UX-design zoveel meer is dan ‘mooie schermen maken’
Veel bedrijven denken dat UX gaat over hoe iets eruitziet. Mooie schermen, kleuren, iconen. Dat is echter vooral UI (User Interface) en UX (User Experience) gaat veel verder dan dat.
Hans ziet het regelmatig gebeuren: klanten leveren een mooi ogende Figma-schets aan en verwachten dat dit voldoende is. “Maar een mooi scherm zegt niets over logica, uitzonderingen, flows, complexe processen of gebruikersfeedback. Dan bouw je exact wat er staat en kom je tijdens development plots op twintig edge-cases die nooit zijn meegenomen. Dat kost onnodig veel tijd en geld.”
UX-design voorkomt dit omdat:
- volledige processen vooraf worden uitgedacht
- de logica achter elke stap wordt gevalideerd
- gebruikers al in een vroeg stadium feedback kunnen geven
- slechte aannames voorkomen worden
Laurence vult aan: “Het is veel goedkoper om in een schets iets door te strepen en opnieuw te tekenen dan wanneer iets al gebouwd is.”
Ondersteuning nodig bij het ontwikkelen van een prettige, intuïtieve gebruikerservaring?
Bij ditp helpen we je voor een optimale gebruikersinteractie te zorgen. Het is de kern van de meeste projecten die we doen. Wij starten niet vanuit de techniek, maar kijken naar de beoogde klantreis voor je doelgroepen en hoe we die zo persoonlijk mogelijk maken.
Benieuwd hoe we samen jouw gebruikerservaring prettiger en intuïtiever kunnen maken? We denken graag met je mee over de ideale klantreis voor jouw doelgroep(en).
UX maakt projecten voorspelbaar en houdt klanten tevreden
De meeste projecten bij ditp software zijn fixed price. Dat betekent dat de requirements glashelder moeten zijn voordat er gebouwd wordt. UX-design is daarom zelfs een business-decision:
- minder risico op dure verrassingen
- betere planning
- duidelijk MVP-kader (Minimum Viable Product)
- en iedereen weet precies wat er wordt opgeleverd
Dit maakt zowel het interne team als de klant blij.
Hoe ditp UX-trajecten aanpakt
Hoewel ieder project maatwerk is, werken Hans en Laurence doorgaans met een vaste basis:
✔️ Stap 1: Scope workshop / MVP workshop
Met post-its, scenario’s, user types en doelstellingen wordt het hele proces inzichtelijk gemaakt.
Wat moet het systeem doen? Wie gaat het gebruiken? Wat is het doel? Wat mag absoluut niet ontbreken?
✔️ Stap 2: Low-fidelity schetsen
In deze stap maken we bewust eenvoudige schetsen. Dit zijn snelle tekeningen die laten zien waar iets komt en hoe alles samenwerkt. Dit doen wij met tools zoals Balsamiq of simpele wireframes:
- zwart-wit
- comic-sans achtige fonts
- blokken, vakken en opmerkingen als “hier komt een tabel”
Waarom eenvoudig?
Omdat mooie kleuren, plaatjes en details kunnen afleiden. Door het simpel te houden, kan iedereen meedenken over wat echt belangrijk is: klopt de indeling, is het logisch en werkt het prettig?
✔️ Stap 3: Prototyping in Figma
Wanneer de basis staat, maken ze interactieve prototypes die al getest kunnen worden met gebruikers. Zeker bij complexe B2B-software is dit essentieel.
✔️ Stap 4: Feedback, itereren, aanpassen
UX is nooit lineair. Alles wordt getest, aangescherpt en geverifieerd. Dit voorkomt dure fouten achteraf.
Context is king: de omgeving van de gebruiker bepaalt alles
Een mooi voorbeeld dat Laurence benoemt: de context waarin iemand een applicatie gebruikt is cruciaal.
- Werkt iemand in een rustige kantooromgeving?
- Zit iemand in de trein met weinig schermruimte?
- Moet iemand snel schakelen tussen dossiers, zoals bij notarissen?
Hans vertelt hoe ze soms letterlijk naast medewerkers gaan zitten om te zien hoe hun werkdag eruitziet. Wanneer gebruikers tijdens hun werk worden gebeld en ineens moeten wisselen tussen dossiers, zie je precies waar systemen hen helpen of juist hinderen.
Dit levert inzichten op die je niet zo snel hoort wanneer je iemand simpelweg vraagt: “Kun je uitleggen hoe je werkt?” Want mensen vergeten vaak wat ze echt doen in hun workflow.
Hoe ditp UX-trajecten aanpakt
Hans en Laurence noemen diverse klanten waar UX een centrale rol speelt:
Quantaris
Een partij die ditp bewust vraagt om UX-expertise voor een stevige business case voor de overgang naar web-based software. Een mooi voorbeeld van een organisatie die UX ziet als essentieel.
Een concreet voorbeeld van ons werk: we hielpen eerder bij het ontwerpen van een optimale gebruikerservaring voor hun online communicatieplatform. Lees de Quantaris case.
Blueriq
Een lange en succesvolle samenwerking, waarbij ditp wordt ingezet als UX- en frontend-partner. Blueriq ziet UX als een vaste waarde binnen hun ontwikkelingstrajecten. Lees de Blueriq case.
Verschillende startups
Hier ligt de focus vaak op verwachtingsmanagement. Startups weten niet altijd hoe softwareontwikkeling werkt, wat het kost of welke stappen nodig zijn. Door al in de offertefase UX-schetsen te maken, ontstaat realisme en voorkomen ze teleurstelling.
De psychologie achter UX: kleine keuzes, groot effect
UX lijkt soms detailwerk, maar kleine keuzes kunnen enorme impact hebben. Hans geeft een mooi voorbeeld uit een eerder project: “We veranderden een knop van ‘Offerte accepteren’ naar ‘Vrijblijvend verdergaan’. De conversie werd twee keer zo hoog.” Dit laat zien hoe psychologie, woordgebruik en micro-interacties invloed hebben op gedrag.
Wanneer is een project écht geslaagd?
Voor Laurence is dat heel duidelijk: “Succes meet je aan het behalen van je vooraf bepaalde doelen. Pas als de gebruiker blij is, het systeem werkt zoals bedoeld en de investering logisch voelt, is een UX-project geslaagd.”
Hans vult aan: “De mooiste feedback is wanneer iemand zegt: ‘Wauw, dit werkt fantastisch’ of ‘dit maakt mijn werk zoveel makkelijker.’ Daar doen we het voor.”
Conclusie: UX is geen luxe, het is een noodzaak
Wat voor soort software je ook bouwt, of het nu een platform voor startups, een complexe applicatie voor notarissen is of een systeem dat werkprocessen moet versnellen, UX-design vormt de basis.
Het zorgt voor:
- betere inschattingen
- minder risico’s
- snellere development
- hogere adoptie
- tevreden gebruikers
- tevreden klanten
En vooral: software die werkt zoals mensen daadwerkelijk werken.